CRM-системы: какие бывают и как их выбрать

От правильного выбора CRM во многом зависит успех компании. В этой статье мы рассмотрим различные виды CRM-систем, их задачи и принципы работы, а также, как выбрать подходящую для бизнеса.

Виды CRM-систем

Существуют различные типы CRM-систем, основные из них: оперативные, поисковые и совместные.

Оперативная CRM фокусируется на доступности и улучшении бизнес-процессов, оказываемых с обслуживанием клиентов: автоматизация продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Аналитическая CRM-система — для анализа данных клиентов с обнаружением клиентов. С помощью аналитической компании CRM можно анализировать поведение клиентов и их предпочтения, что помогает в поиске бизнес-решений и стратегическом планировании.

Совместная CRM-система обеспечивает координацию действий между отделами продаж, маркетингом и обслуживанием клиентов. Она помогает обмениваться информацией о клиентах между командами, чтобы получить наилучший опыт.

Задачи CRM-системы

CRM-системы управляют взаимодействием с клиентами на всех этапах: от первого контакта до постпродажного обслуживания. 

Основные задачи CRM-системы включают:

Управление контактами: хранение и организация информации о клиентах в центральной базе данных.

Управление продажами: отслеживание воронки продаж, идентификация возможностей для увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами.

Управление рекламными кампаниями: анализ, сегментация клиентов и создание персонализированных предложений.

Сервис и поддержка: предоставление наблюдения и поддержки пациентов в режиме реального времени.

Как работают CRM-программы

CRM-системы собирают информацию о клиентах из различных источников, включая электронную почту, социальные сети, звонки и встречи. Эта информация систематизируется и анализируется, чтобы компания могла лучше понять потребности и предпочтения своих клиентов.

Кроме того, CRM-системы автоматизируют множество рутинных задач, связанных с управлением с клиентами. Например, они могут автоматически отправлять электронные письма, создавать отчеты и получать удовольствие от клиентов.

Для какого бизнеса подходит CRM-система

CRM-системы могут быть полезны для любого бизнеса, который взаимодействует с клиентами. Они особенно полезны для компаний, которые имеют большую прибыль или расширяют отношения с клиентами.

Выбор CRM-системы должен основываться на специфике бизнеса и его потребностях. Например, для компании, которая хочет повысить свой уровень обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов, может выбрать совместную CRM.

Выбор CRM-системы: важные аспекты

Выбор CRM-системы — это задача, которая требует тщательного анализа. Основные аспекты, которые следует учитывать:

Масштабируемость: сможет ли система использовать рост и развитие бизнеса? Возможность масштабирования внутренних инвестиций в CRM.

Удобство использования: система должна быть понятна и удобна для всех пользователей. Если CRM сложно использовать, сотрудники могут быть склонны избегать эту операцию, что снижает эффективность вложений.

Техническая поддержка: важно, чтобы у вас был доступ к качественной поддержке, когда это необходимо. Системы защиты с надежной службой поддержки и готовыми материалами.

Соответствие законодательству: CRM-система должна соответствовать всем требованиям законодательства, включая положения о защите данных.

Учитывайте необходимость и цели, а также применяйте тщательное исследование различных систем, чем прежде всего принимают решение.

CRM-системы — это мощный инструмент для любого бизнеса, который способствует расширению отношений с клиентами и увеличению продаж. Правильный выбор CRM может помочь бизнесу достичь новых высот и стать успешными в будущем.

Обратите внимание на программы федерального проекта «Содействие занятости». Участие бесплатно, а качество обучения подтверждено государственной лицензией.

Вы можете выбрать любую программу по восьми направлениям: 

1. IT, аналитика и программирование 
2. Маркетинг и маркетплейсы 
3. Дизайн 
4. Фитнес и физическое развитие 
5. Образование 
6. Предпринимательство и бизнес
7. Сервис и услуги 
8. Менеджмент, управление и финансы

Всем выпускникам помогают находить работодателей: на бесплатной карьерной консультации составят стратегию поиска, дадут рекомендации по написанию резюме и прохождению этапов собеседования. Слушатели также получают доступ к каналу с вакансиями и бирже заказов.

Бесплатно помогаем найти работу мечты

Лучшая инвестиция — это инвестиция в себя, в свои знания и будущее. Оставьте заявку на бесплатное обучение прямо сейчас и станьте участником проекта.

Принять участие