Программа обучения

144 часа

Объем
программы

8-9 недель

Продолжительность
программы

8-10

Часов
в неделю

Онлайн

Формат
занятий

Введение в должность

Профессия оператор колл-центра. Функциональные задачи
Требования к должности оператора. Профессиональные и личностные компетенции сотрудника
Иррациональные и негативные установки, которые мешают в работе оператора
Критерии эффективности работы оператора
Главные и промежуточные цели телефонного разговора с клиентом
Ограничения, накладываемые на телефонное общение в call-центрах
Психологическая готовность к работе по телефону

Эффективная телефонная коммуникация с клиентом

Что такое — коммуникация? Особенности и специфика работы на телефоне
Вербальное, невербальное и паравербальное общение
Особенности восприятия информации. Коммуникативные барьеры
Основные ошибки телефонного разговора
Критерии эффективности телефонного разговора
Ожидания клиента от процесса общения

Первоклассное обслуживание

Клиент – главный человек в компании
Главная цель общения – формирование лояльности клиента
Три уровня сервиса. Карта «мин», где подрывается доверие клиента
Ориентируемся на ожидания клиента, формулируем критерии оценки качества сервиса
Создаём клиентоориентированный стандарт обслуживания. Прописываем и отрабатываем ключевые фразы для каждого этапа

Направления работы call-центра

Особенности работы по направлениям
Виды деловых телефонных разговоров
Особенности работы по скрипту. Как сделать скрипт рабочим инструментом
Основные правила работы по каждому направлению

Деловой этикет при телефонном общении

Общие правила телефонного этикета
Правила общения если звонят Вам
Правила общения если звоните Вы
Особенности мобильного этикета
Этикетные речевые ситуации: поздравления, приглашения, извинения и т.д.

Типология клиентов

Основные психологические типы клиентов
Быстрое определение психологического типа собеседника на начальной стадии переговоров
Отработка взаимодействия со всеми типами партнеров по переговорам
Построение своей аргументации в соответствии с каждым типом клиента. Учет индивидуальных особенностей собеседника

Голос и речь как важный компонент телефонной коммуникации

Важность хорошего голоса для формирования положительного первого впечатления
Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими
Голосовая подстройка к собеседнику
Слова-паразиты
Интонации и эмоциональная окраска речи
Метод «телефонной улыбки»
Приемы присоединения к адресату

Подготовка к телефонным переговорам

Организация рабочего пространства и времени
Настройка на звонок
Фиксация результатов общения
Работа в CRM

Алгоритм входящего и исходящего звонка

Веер целей. Максимальная и минимальная цель
Вовлечение в контакт
Получение запроса/вопроса клиента
Прояснение запроса/вопроса клиента
Консультирование/информирование клиента
Оффер
Отработка возражений клиента
Завершение разговора

"Холодные" звонки

Правила «холодных» звонков
Психологическая готовность оператора к «холодным» звонкам
Виды «барьеров» при «холодных» звонках
Преодоления «барьеров» оператором

Вовлечение в контакт

Правила формирования первого впечатления
Основные ошибки при установлении контакта
Точки входа в контакт; Корпоративное приветствие. Каким требованиям должно отвечать корпоративное приветствие в компании
Запрос имени абонента и обращение к нему, какие фразы уместны, а какие лучше не использовать
Информация для CRMРабота с сопротивлением контакту

Вопросы как ключ к успешному звонку

Для чего нужно задавать вопросы клиентам
Типы вопросов: Открытые, закрытые, ведущие, альтернативные, выясняющие и т.д.
Использование различных типов вопросов в телефонном разговоре
Техники активного слушания. Проверка правильности понимания запроса клиента
Вопросы как способ управления ходом переговоров
Технические вопросы
Вопросы на выявление истинных мотивов клиента
Актуализирующие и направляющие вопросы

Убедительная аргументация

Критерии убедительного аргумента
Требования, предъявляемые клиентом к товару и услугам
Алгоритм «Потребность – Характеристика – Свойства – Выгода»
Варианты рациональных доказательств (опыт, примеры, цифры, факты, испытания, картинки и т.д.)
Эмоциональные способы усилить воздействие: картина будущего, слова, образы, поговорки, юмор
Продаём компанию. Ключевые факты, которые необходимо сообщить потенциальному клиенту. 18 способов вызвать доверие к компании
Преподносим и обосновываем цену. Формируем систему координат для адекватного восприятия цены по телефону. Предотвращаем ценовые возражения, ослабляем «нажим на торг»
Готовим шаблоны ответов на часто встречающиеся вопросы клиентов
Предупреждаем возражения
Оффер – призыв к действию. Цель оффера в телефонном разговоре

Возражения и сомнения клиента

Причины возражений клиентов
Классификация возражений клиентов
Алгоритм работы с возражениями
Примеры обработки возражений клиента

Эффективное завершение разговора

Если клиент сказал «Да»
Если клиент сказал «Нет»
Работа с окончательными отказами клиента
Фиксация договорённостей
Фразы-помощницы при завершении телефонного разговора
Действия оператора после завершения разговора с клиентом

Работа с трудными клиентами

Как закончить «бесконечный разговор»
Особенности телефонного общения с разными типами клиентов: нахал, зануда, навязчивый, вечный босс, молчаливый и т.д.
Как реагировать на недовольство
Правила элегантного отказа
Тактика общения с «очень занятым» клиентами
Грамотное поведение с конфликтным клиентом

Настрой и самомотивация

Предупреждаем профессиональное выгорание
Проводим аудит своих мотивов. Используем собственные «струны» для самомотивации
Ежедневный настрой – находим азарт и энергию для активной работы с клиентами
Используем отказы и негативный опыт для самомотивации
Приемы психологической защиты от «трудных» собеседников
Восстанавливаемся после сложного разговора

6 причин принять участие

Бесплатное обучение

Обучайтесь за счёт государства и сэкономьте до 100 тыс. рублей — столько стоят программы в других школах

Востребованные
специальности

Обучение по самым актуальным
профессиям
на рынке труда:
от психолога до SMM-специалиста

Удобный
онлайн-формат

Для большинства программ
обучения нужен лишь доступ

в Интернет

Качественное
обучение

Лекции и семинары проводят
преподаватели ведущих

вузов и образовательных
организаций России

Документ об
образовании

После обучения вы получите
удостоверение или диплом
установленного образца

Помощь
с трудоустройством

Карьерная консультация,
помощь с оформлением
резюме и его передача
компаниям-партнерам проекта -
«МТС Банк», «Ozon» и др.

Бесплатно освойте новые навыки и выиграйте iPhone 15 Pro, MacBook, iPhone 15 Pro Max или другую технику Apple

Слушатели и выпускники* проекта «Содействие занятости», а также все желающие могут выиграть ценные подарки, которые станут верными помощниками в обучении и карьерном развитии.

Розыгрыш проходит в 8 этапов. В 1-4 и 8 этапах конкурса участвуют ВСЕ подписчики нашей группы ВКонтакте, слушатели и выпускники 2021-2024 гг. В 5-7 этапах участвуют ТОЛЬКО слушатели и выпускники образовательных программ государственного проекта «Содействие занятости» 2024 года.

Все детали участия смотрите в нашей группе ВКонтакте.

Отзывы победителей 2022 и 2023 года

1 телефонApple iPhone 15 Pro Max
2 ноутбукаApple MacBook Air
1 телефонApple iPhone 15 Pro
2 планшетаApple iPad
и другая техникаот Apple

Участвовать

18 декабря мы подведем итоги в прямом эфире и отправим призы за наш счет. Желаем удачи!

*Принять участие в розыгрыше iPhone 15 Pro и двух MacBook Air 13 могут участники, окончившие обучение по программам в 2024 году, и участники, проходящие обучение в 2024 году. Ознакомиться со списком программ и другими условиями розыгрыша можно в социальных сетях проекта.

5 шагов к вашему
карьерному развитию

≈ 5 мин.
Оставьте заявку и подтвердите участие в проекте «Содействие занятости» на портале «Работа России»

Записаться
Шаг 1.
Для подтверждения заявки на портале «Работа России»:
1. 1. Перейдите на сайт и найдите выбранную программу.
2. 2. Войдите в свою учетную запись через портал «Госуслуги». Подтвердить заявку на портале «Работа России» могут пользователи с подтвержденной учетной записью на портале «Госуслуги».
3. 3. Заполните карточку заявления и выберите формат обучения.
4. 4. Проверьте данные и нажмите «Отправить заявку».
Центр занятости населения рассмотрит заявку в течение 7 рабочих дней.
Записаться
≈ 3 дня
Загрузите документы, подтверждающие категорию участника в личный кабинет гражданина, и подайте их в Центр занятости населения в течение 3 дней после подтверждения заявки.

Шаг 2.

После рассмотрения вашей заявки Центр занятости пригласит вас на профориентацию и подтверждение выбранной категории.

У вас будет 3 рабочих дня, чтобы посетить Центр и загрузить документы, подтверждающие категорию участника, в личном кабинете гражданина.
В инструкции узнаете, какие документы необходимо предоставить вашей категории.
При посещении Центра занятости они должны быть у вас при себе.
Записаться
≈ 3 дня
Получите согласие на подписание договора на обучение от работодателя.

* кроме граждан, зарегистрированных в качестве безработных.
Шаг 3.
Если вы выбрали любую категорию, кроме «Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости», вам нужно подписать трехсторонний договор для участия в проекте. Для подписания договора вам необходимо:
1. 1. Предупредить своего текущего или нового работодателя, что вы хотите учиться за счет государства. Вам нужно найти сотрудника, у которого есть полномочия подписать договор на обучение от лица работодателя. Например, директор, руководитель, hr-специалист или бухгалтер.
2. 2. Уточнить у работодателя, зарегистрирована ли его компания на портале «Работа России». Если нет — предупредите, что вы можете обучаться бесплатно, только если у организации есть личный кабинет на портале. Это необходимо, чтобы подписать договор.
3. 3. Как только получите одобрение вашей заявки на участие в проекте, сообщите об этом работодателю.
Записаться
≈ 15 мин.
Пройдите профориентацию в Центре занятости населения. Тестирование определит готовность приступить к обучению в установленные сроки.

Шаг 4.

Вы получите приглашение пройти профориентацию очно в Центре занятости населения или дистанционно в личном кабинете на портале «Работа России».

Результаты профориентации помогут сотрудникам Центра занятости оценить вашу потребность в обучении, мотивацию приобрести/сохранить занятость, улучшить карьерные позиции или увеличить доход.

Центр занятости сразу же сообщит о результатах профориентации.
При положительном ответе вы сможете перейти к этапу заключения договора.
Если получите отказ, вам нужно учесть его причины и переподать заявку на обучение в нашем Telegram-боте.

Записаться
≈ 2 дня
Подпишите два договора:
1. с образовательной организацией
2. с работодателем
или ЦЗН
Шаг 5.
Для зачисления в проект нужно подписать два договора:
двусторонний и трехсторонний. За 14 дней до начала обучения Центр занятости инициирует подписание
трехстороннего договора дистанционно в личном кабинете на портале «Работа России».
1. 1. В течение 3 рабочих дней после генерации договора:
  • Договор подписывает работодатель или ЦЗН, если гражданин зарегистрирован в качестве безработного;
  • Договор подписывает образовательная организация.
2. 2. В течении 2 рабочих дней после подписания работодателем/ЦНЗ и образовательной организацией:
  • Договор подписывает гражданин. Если вы не успеете подписать в указанные сроки, договор будет аннулирован и вам придется переподать заявку заново в нашем Telegram-боте.
Отследить этапы подписания договора можно в личном кабинете на портале «Работа России».
Подпишите двухсторонний договор после проверки документов в личном кабинете Flow:
1. • Скачайте договор, распечатайте в 2 экземплярах и подпишите;
2. • Сделайте скан или фото в хорошем качестве и загрузите в личный кабинет Flow.
3. • Дождитесь, пока образовательная организация подпишет договор.
4. • Загрузите вторичные документы для зачисления: заявление, согласие на обработку персональных данных.
5. • Отправьте оригиналы документов в образовательную организацию.
Записаться

ВАЖНО: Если у вас возникнут сложности с подписанием с работодателем договора
на обучение, то настоятельно рекомендуем обратиться за помощью в чат программы, вам помогут.

Переходите по ссылке на чат программы

Как проходит обучение

Онлайн-формат

Обучение проходит
на образовательной платформе*.
Вы можете учиться даже с телефона

Единая база знаний

Все учебные материалы, лекции и презентации доступны в любое время

Удобный график

Учеба после работы,
в свободное время или
на выходных: занятия
1-2 раза в неделю

Поддержка комьюнити

Вы сможете получать обратную связь
от преподавателей
и студентов в чате платформы или по видеозвонку

* по некоторым программам обучение реализовано в смешанном формате: часть занятий проходит онлайн, а часть — в вузе региона

Наши амбассадоры

Ирена Иванова

Консультант по поиску работы

Проект «Содействие занятости» поможет вам построить грамотный карьерный путь и сменить профессию

Ирина Князева

Консультант по поиску работы и карьерным переходам. HR-эксперт

Если ваши текущие компетенции не имеют спроса на рынке, проект готов обучить
вас востребованной профессии и обеспечить трудоустройство

Елена Познахарева

Многодетная мама, нутрициолог

Проект позволяет совмещать материнство и профессиональное развитие

Александра Имаева

Полезный консультант по поиску работы, руководитель рекрутинговых проектов

Обучение +
трудоустройство =
гарантии
государственного проекта

Ольга Маршеруева

HR, карьерный консультант

«Содействие занятости» позволяет найти высокооплачиваемую
и современную профессию, которой не страшны сокращения

Остались вопросы?

Выберите тему, по которой возник вопрос

Подача заявок

Требования к участникам

Информация о проекте

Обучение

Трудоустройство

Сотрудничество

Подача заявок

Что нужно сделать, чтобы принять участие в проекте?

Вам необходимо подать заявку на нашем сайте, а затем подтвердить ее на портале «Работа России».

Мы подготовили для вас качественную инструкцию, которая поможет вам быстро стать участником проекта и пройти все этапы отбора. Инструкция будет доступна после заполнения и отправки формы заявки.

Какие этапы нужно пройти, чтобы стать участником проекта в 2024 году?

В этом году процедура подачи документов немного изменилась. В 2024 году вы должны пройти следующие этапы, прежде чем стать слушателем образовательной программы:
1. Подача заявки на нашем сайте
2. Подтверждение заявки на портале «Работа России». Войдите с помощью портала «Госуслуги».
2.1 Войдите с помощью портала «Госуслуги». У вас должна быть подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги».
Обратите внимание: Работодатель тоже должен быть зарегистрирован на портале «Работа России».
3. Зарегистрируйте в Личном кабинете гражданина в системе Flow и загрузите первичные документы: (паспорт, документ об образовании, при наличии — свидетельство о смене фамилии)
4. Предоставьте документы, подтверждающие категорию участника в Центр занятости населения (ЦЗН). У вас будет 3 рабочих дня, чтобы посетить Центр и загрузить документы в Личный кабинет гражданина в системе Flow . При посещении Центра занятости документы должны быть у вас при себе.
5. Загрузите в Личный кабинет гражданина в системе Flow подписанные документы для зачисления в образовательную организацию (заявление, договор с образовательной организацией, согласие на обработку персональных данных)
Обратите внимание: после заключения договора с образовательной организацией оригинал документа необходимо отправить по почте на адрес образовательной организации.
6. Подпишите трехсторонний договор о намерениях на оказание образовательных услуг:
6.1 Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости — договор между гражданином, Центром занятости населения и образовательной организацией.
6.2 Другие категории граждан — договор между гражданином, работодателем и образовательной организацией.
Обратите внимание: вы можете перейти к этому этапу, если ваш текущий или новый работодатель зарегистрирован на портале «Работа России» и вы получили от него согласие на обучение.

Не могу подать заявку на сайте, что делать?

Если вы отправляли заявку с мобильного телефона, попробуйте сделать это с компьютера
Смените браузер: если отправляли из Chrome, попробуйте Opera или любой другой браузер
Очистите кэш браузера (Меню — История — Очистить историю — галочка «Очистить изображения и данные»)
Проверьте, включены ли расширения или приложения в браузере, влияющие на трафик: VPN, прокси, антиреклама и т.д. Отключите их
Если шаги выше не помогли, попробуйте подать заявку еще раз спустя время

Не могу отправить заявку на портале «Работа России», что делать?

Постарайтесь вспомнить, не подавали ли вы заявку ранее на другую программу обучения. Если вы уже обучались в прошлом году, вы не сможете пройти обучение, так как принять участие в проекте можно один раз.
К сожалению, на портале «Работа России» иногда происходят технические неполадки. Мы не можем на это повлиять, попробуйте подтвердить заявку через некоторое время.
Вы можете обратиться в техподдержку портала.

Что делать, если не подходит аккаунт Госуслуг для подтверждения заявки?

Вход на портал «Работа России» осуществляется через вашу учетную запись на портале Госуслуг. Вам необходимо иметь статус «Подтвержденной» учетной записи.
Вы можете активировать аккаунт:
Лично, посетив МФЦ «Мои документы» (для этого вам потребуется паспорт и СНИЛС)
Онлайн, если вы являетесь клиентом одного из следующих банков: СберБанк, Почта Банк, Банк ВТБ, Тинькофф Банк, РНКБ Банк, Банк Санкт-Петербург, Ак Барс Банк, СКБ Банк, ДелоБанк, Газэнергобанк, Промсвязьбанк, Банк Авангард

Я могу пройти обучение в федеральном проекте «Содействие занятости» еще раз, если в прошлом году я уже обучался?

Участие в проекте можно принять только 1 раз в период до 2024 года. Слушатели, отчисленные за неуспеваемость или нерегулярное посещение занятий без уважительной причины, не смогут принять участие в проекте.

Требования к участникам

Кто может участвовать в программе?

В 2024 году принять участие могут следующие категории граждан:
Безработные граждане, зарегистрированные в органах службы занятости
Граждане до 35 лет включительно, не занятые по истечении 4 месяцев с даты выдачи им документа об образовании и о квалификации
Граждане до 35 лет включительно, не занятые по истечении 4 месяцев с даты окончания военной службы по призыву
Граждане до 35 лет включительно, не имеющие среднего профессионального или высшего образования и не обучающиеся по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования
Граждане, находящиеся в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет
Женщины, имеющие детей дошкольного возраста, не состоящие в трудовых отношениях
Лица в возрасте 50-ти лет и старше
Гражданин предпенсионного возраста

Какие документы мне понадобятся для подтверждения категории участника?

Для подтверждения категории и участия в проекте вам понадобятся следующие документы:

Безработные граждане:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
Копия трудовой книжки или документ, ее замещающий

Граждане до 35 лет включительно, которые ищут работу уже 4 месяца с даты завершения обучения:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
Трудовая книжка или документ, ее замещающий
Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе видно, что отсутствуют страховые поступления)
Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС.
Документ об образовании и (или) о квалификации, или документ, заменяющий их.

Граждане до 35 лет включительно, которые прошли военную службу и ищут работу более 4 месяцев:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
Документ, подтверждающий отсутствие среднего профессионального или высшего образования и документ, подтверждающий, что в настоящее время гражданин не обучается по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования

Граждане до 35 лет включительно, не имеющие среднего профессионального или высшего образования и не обучающиеся по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
Документ, подтверждающий отсутствие среднего профессионального или высшего образования, и документ, подтверждающий, что в настоящее время гражданин не обучается по образовательным программам среднего профессионального или высшего образования

Граждане в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
Копия документа, связанного с работой и подтверждающего нахождение в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет (в том числе и до 1,5 лет)
Свидетельство о рождении ребенка

Мама ребенка до 7 лет и в поиске работы:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
Свидетельство о рождении ребенка
Справка об отсутствии статуса индивидуального предпринимателя, формирующаяся на основании данных ЕГРИП из ФНС
Справка (извещение) о состоянии лицевого счета из ПФР (в данном документе должно быть видно, что отсутствуют страховые поступления)

Граждане в возрасте 50-ти лет и старше:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий

Предпенсионеры:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
Справка об отнесении к категории предпенсионера из ПФР

Также все категории участников предоставляют образовательной организации следующие документы:
Паспорт гражданина РФ или документ, его замещающий
Аттестат об общем образовании / диплом о среднем профессиональном или высшем образовании
При наличии — свидетельство о смене фамилии

Как получить статус безработного гражданина?

Безработными признаются трудоспособные граждане, которые не имеют работы и заработка, зарегистрированы в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы, ищут работу и готовы приступить к ней.
Безработные могут рассчитывать на выплату пособия, на помощь в поиске работы от Центра занятости, а также на бесплатное обучение в проекте «Содействие занятости».

Что нужно сделать для получения статуса?
1. Перейти по ссылке или обратиться в Центр занятости населения по месту постоянной регистрации.
2. Заполнить и отправить заявление.
3. Дождаться решения по вашему заявлению. Центр занятости принимает решение в течение 11 календарных дней.

Информация о проекте

Участие в программе бесплатное?

Да, участие в программе бесплатно и финансируется за счет федерального проекта «Содействие занятости» в рамках нацпроекта «Демография».

Какие обязательства необходимо выполнить по условиям договора?

Ваши основные обязанности — успешно пройти обучение. После обучения вам нужно подтвердить свое трудоустройство на условиях трудового договора и предоставить копии документов, заключенных перед прохождением обучения (включая согласие на обработку персональных данных).
Трудоустройство подразумевает как оформление трудовых отношений по текущему месту работы, так и на новом месте работы. Трудоустройство на условиях трудового договора может быть заключено как в период обучение, так и после получения результатов обучения, диплома о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.

Сколько будет длиться проект?

Федеральный проект «Содействие занятости» будет действовать до 2024 года (включительно).

Проект действует во всех регионах?

Наш проект охватывает все регионы России. Большая часть программ подразумевает дистанционное обучение (онлайн). Отдельные программы требуют посещения образовательной организации.

Все ли программы обучения бесплатные? Какие существуют дополнительные услуги, за которые могут снять деньги?

Все программы федерального проекта «Содействие занятости» бесплатные для граждан. Нет никаких дополнительных платных услуг.

Можно выбрать несколько программ обучения?

Нет, можно обучиться только по одной программе в рамках проекта.

Обучение

Есть ли возможность полностью дистанционного обучения?

Большая часть программ подразумевает дистанционное обучение (онлайн). Отдельные программы требуют посещения образовательной организации.

Можно ли пройти обучение по нескольким программам?

Нет, участнику проекта можно проходить обучение только по одной программе.

Где можно посмотреть программу обучения?

Программу обучения можно изучить, перейдя на сайт отдельного курса. Для этого воспользуйтесь нашим каталогом.

Когда начинается обучение?

Зависит от конкретной программы и укомплектованности групп. Обучение начинается при наборе групп, о чем образовательная организация оповестит вас.

Какие образовательные организации участвуют в программе?

Список образовательных организаций и вузов-партнеров проекта очень широкий. Вы можете ознакомиться с полным списком на нашем сайте в разделе «Проект сотрудничает с ведущими вузами и компаниями».

Все ли программы обучения бесплатные? Какие существуют дополнительные услуги, за которые могут снять деньги?

Все программы проекта «Содействие занятости» бесплатные для граждан. Нет никаких дополнительных платных услуг.

Форма обучения по программам очная или заочная?

По большинству программ форма обучения очно-заочная с применением дистанционных технологий. Эта форма подразумевает онлайн-обучения без посещения образовательной организации.

Что такое «программа повышения квалификации» и «программа профессиональной переподготовки»? В чем разница?

Есть два вида программ дополнительного профессионального образования – программа повышения квалификации и программа профессиональной переподготовки. Разница в названиях программ обусловлена количеством часов обучения:
Программа повышения квалификации – обучение продолжительностью не более 144 часов
Программа профессиональной переподготовки – обучение продолжительностью более 256 часов

Программа повышения квалификации предполагает, что у меня уже должно быть образование по программе, которую я выбираю?

Нет. Наши программы обучения рассчитаны и на новичков, которые только начинают свое знакомство с новой сферой, и на опытных специалистов, которые хотят получить новые навыки.
Чтобы принять участие, вам не нужно иметь образование в сфере выбранной программы. Главное условие – иметь аттестат об общем образовании / диплом о среднем профессиональном или высшем образовании, но сфера, в которой вы получали документ, не важна.
Например: вы получили высшее медицинское образование, но хотите пройти программу повышения квалификации «Web-программист: с нуля до первых проектов». Чтобы стать web-программистом, вам не нужно иметь знания в этой отрасли, вы можете обучаться полностью с нуля.

Какой документ я получу по итогам прохождения обучения?

Вы получаете документ об образовании в зависимости от выбранной программы обучения:
Программа повышения квалификации – удостоверение о повышении квалификации
Программа профессиональной переподготовки – диплом о профессиональной переподготовке
Документ выдается образовательной организацией, которая проводила обучение.

Как я получу свой документ об образовании?

Если вы обучались дистанционно, то документ об образовании отправляется на вашу почту. Если у вас были очные занятия, то информацию о том, как вы можете забрать документ об образовании, вы получаете от своей образовательной организации.

Трудоустройство

Как мне помогут с трудоустройством?

В рамках проекта «Содействие занятости» действует Центр карьеры, в который вы можете направить свое резюме. HR-консультанты передадут его потенциальным работодателям-партнёрам проекта. В случае заинтересованности вашей кандидатурой с вами свяжутся.
Также специалисты Центра карьеры готовят полезные материалы и рекомендации, которые помогут получить желаемую должность и с легкостью пройти собеседование.
Более подробно ознакомиться с возможностями, которые вы получаете от Центра карьеры, на сайте.

Какие обязательства по трудоустройству необходимо выполнить по условиям договора?

Ваши основные обязанности — успешно пройти обучение. После обучения вам нужно подтвердить свое трудоустройство на условиях трудового договора и предоставить копии документов, заключенных перед прохождением обучения (включая согласие на обработку персональных данных).
Трудоустройство подразумевает как оформление трудовых отношений по текущему месту работы, так и на новом месте работы. Трудоустройство на условиях трудового договора может быть заключено как в период обучение, так и после получения результатов обучения, диплома о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.

Что будет, если я не смогу подтвердить трудоустройство?

Если не получится трудоустроиться — это будет считаться нарушением договора о бесплатном обучении в проекте. Если Вам нужна помощь с трудоустройством, вы можете заранее обратиться в Центр занятости населения или наш Центр карьеры в процессе обучения.

Сотрудничество

С кем нужно связаться, чтобы предложить сотрудничество в рамках проекта? Мы будем рады сотрудничеству с новыми партнерами. Пожалуйста, найдите свою категорию в списке ниже и свяжитесь с нами.

Контакты для представителей СМИ: press@tgu-dpo.ru

Контакты для компаний-партнеров: partners@tgu-dpo.ru
Сайт: https://partners.tgu-dpo.ru/

Форма связи для образовательных партнеров: https://www.tgu-dpo.ru/Form

Форма связи для представителей РОИВ: https://www.tgu-dpo.ru/Form

Выбрать другую тему

Бесплатное обучение по программе: «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию (call-центра)»

Участвуйте в федеральном проекте

«Содействие занятости» — это

Обучение

45 тысяч

Проект

Проект реализуется при поддержке

Кто может участвовать и какие документы потребуются?

Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3 лет

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Я мама ребенка до 7 лет и ищу работу

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Я гражданин старше 50 лет

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Я предпенсионер

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Я прошел военную службу и ищу работу более 4 месяцев

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Я могу потерять работу из-за ликвидации организации или сокращения

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Я ищу работу уже 4 месяца с даты завершения обучения

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Я зарегистрирован в качестве безработного

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

У меня есть только аттестат об образовании

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Я трудоустроен или ищу работу

Как принять участие?

Какие документы нужно предоставить в ЦЗН?

Чему вы научитесь

Hard Skills

Soft Skills

Программа обучения

Введение в должность

Эффективная телефонная коммуникация с клиентом

Первоклассное обслуживание

Направления работы call-центра

Деловой этикет при телефонном общении

Типология клиентов

Голос и речь как важный компонент телефонной коммуникации

Подготовка к телефонным переговорам

Алгоритм входящего и исходящего звонка

"Холодные" звонки

Вовлечение в контакт

Вопросы как ключ к успешному звонку

Убедительная аргументация

Возражения и сомнения клиента

Эффективное завершение разговора

Работа с трудными клиентами

Настрой и самомотивация

6 причин принять участие

Бесплатное обучение

Востребованные специальности

Удобный онлайн-формат

Качественное обучение

Документ об образовании

Помощь с трудоустройством

Бесплатно освойте новые навыки и выиграйте iPhone 15 Pro, MacBook, iPhone 15 Pro Max или другую технику Apple

Отзывы победителей 2022 и 2023 года

5 шагов к вашемукарьерному развитию

Шаг 1.

Шаг 2.

Шаг 3.

Шаг 4.

Шаг 5.

Как проходит обучение

Онлайн-формат

Единая база знаний

Удобный график

Поддержка комьюнити

Кейсы наших выпускников

Бесплатное обучение по программе:
«Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию (call-центра)»

«Содействие
занятости» — это

Востребованные
специальности

Удобный
онлайн-формат

Качественное
обучение

Документ об
образовании

Помощь
с трудоустройством

5 шагов к вашему
карьерному развитию

Кейсы наших
выпускников